Rückerstattungsrichtlinie

questarivithra Finanzanalyseplattform

Letzte Aktualisierung: Januar 2024

Überblick unserer Rückerstattungsrichtlinie

Bei questarivithra verstehen wir, dass manchmal eine Rückerstattung erforderlich sein kann. Diese Richtlinie erklärt detailliert, wann und wie Sie eine Rückerstattung für unsere Finanzanalysedienste beantragen können.

Wir sind bestrebt, faire und transparente Bedingungen zu schaffen, die sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen berücksichtigen.

1 Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter bestimmten Umständen gewährt. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art der Dienstleistung und dem Zeitpunkt der Anfrage.

Technische Probleme

Wenn unsere Plattform aufgrund technischer Störungen längere Zeit nicht verfügbar war und Sie dadurch keinen Zugang zu Ihren bezahlten Diensten hatten.

Unzufriedenheit mit Dienstleistung

Innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf können Sie eine Rückerstattung beantragen, wenn die Dienstleistung nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Doppelte Zahlungen

Falls versehentlich mehrfache Zahlungen für dieselbe Dienstleistung getätigt wurden, werden überschüssige Beträge vollständig erstattet.

2 Rückerstattungsprozess

Unser Rückerstattungsprozess ist strukturiert und transparent gestaltet, um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten.

Schritt 1: Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Rechnungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Details zu Ihrem Fall.

Schritt 2: Prüfung

Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen. Gegebenenfalls werden zusätzliche Informationen angefordert.

Schritt 3: Entscheidung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage mit detaillierter Begründung.

Schritt 4: Bearbeitung

Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5-10 Werktagen, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.

! Wichtige Hinweise zu Fristen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können nur noch in Ausnahmefällen Rückerstattungen gewährt werden.

3 Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:

Kreditkarte

Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar.

PayPal

PayPal-Rückerstattungen erfolgen meist innerhalb von 1-3 Werktagen und sind sofort in Ihrem PayPal-Konto verfügbar.

Banküberweisung

Banküberweisungen können 5-10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank und internationalen Transferzeiten.

Unser Engagement für Kundenzufriedenheit

Wir betrachten jede Rückerstattungsanfrage als Gelegenheit, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns dabei, eine bessere Erfahrung für alle Nutzer zu schaffen.

4 Ausschlüsse von Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:

• Dienstleistungen, die bereits vollständig genutzt wurden (z.B. abgeschlossene Finanzanalysen)
• Individuelle Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden
• Käufe, die älter als 30 Tage sind, außer bei technischen Störungen unsererseits
• Fälle von offensichtlichem Missbrauch oder Betrug

Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 7731 867411

Adresse: Kleine Str. 9, 39340 Haldensleben, Deutschland